Help!

Het lukt niet om contact te maken met de dongle. Haal de dongle van de stroom en uit de slimme meter. Verbind de dongle opnieuw. Zorg dat het lampje op de dongle blauw is en het netwerk ‘Dongle-’ in je lijst met beschikbare WiFi-netwerken staat, voordat je begint met het aansluitproces. Je hoeft hier niet op dit netwerk te klikken want het gehele aansluitproces vindt plaats in de EARN-E app.

Tijdens het aansluitproces in de EARN-E app wordt gevraagd om toegang te geven tot de camera en je locatie, je dient deze toegang te accepteren om de dongle met je account te verbinden. Als er gevraagd wordt of EARN-E mag verbinden met je WiFi-netwerk klik dan op ‘Verbind’.

Je hebt een dongle met verouderde software. Neem contact op met support@dongle-connect.com voor een nieuwe dongle.

Het lukt niet om contact te maken met de dongle. Zorg dat het lampje op de dongle blauw is en het netwerk ‘Dongle-’ in je lijst met beschikbare WiFi-netwerken staat, voordat je begint met het aansluitproces. Je hoeft hier niet op dit netwerk te klikken want het gehele aansluitproces vindt plaats in de EARN-E app.

Staat ‘Dongle-???’ niet tussen je WiFi-netwerken, haal dan de dongle van de stroom en uit de slimme meter. Verbind de dongle opnieuw.

Maak je gebruik van een VPN? Zet deze dan tijdelijk uit tijdens het aansluitproces.

Mocht het na een aantal pogingen niet lukken, probeer het dan eens met een andere telefoon of tablet of neem contact op met support@dongle-connect.com.

Het lukt niet om contact te maken met de dongle. Zorg dat het lampje op de dongle blauw is en het netwerk ‘Dongle-’ in je lijst met beschikbare WiFi-netwerken staat, voordat je begint met het aansluitproces. Je hoeft hier niet op dit netwerk te klikken want het gehele aansluitproces vindt plaats in de EARN-E app.

Staat ‘Dongle-???’ niet tussen je WiFi-netwerken, haal dan de dongle van de stroom en uit de slimme meter. Verbind de dongle opnieuw.

Mocht het na een aantal pogingen niet lukken, probeer het dan eens met een andere telefoon of tablet of neem contact op met support@dongle-connect.com.

Accepteer toegang camera & locatie

Tijdens het aansluitproces wordt gevraagd om toegang tot de camera en je locatie. Je dient deze toegang te accepteren om de dongle met je account te verbinden.

Ook wordt er gevraagd of je wil verbinden met het netwerk ‘Dongle-???’ klik dan op ‘Verbind’.

Accepteer toegang camera & locatie

Tijdens het aansluitproces wordt gevraagd om toegang tot de camera en je locatie. Je dient deze toegang te accepteren om de dongle met je account te verbinden.

Ook wordt er gevraagd of je wil verbinden met het netwerk ‘Dongle-???’ klik dan op ‘Verbind’.

Het lukt niet om contact te maken met de dongle. Zorg dat het lampje op de dongle blauw is en het netwerk ‘Dongle-’ in je lijst met beschikbare WiFi-netwerken staat, voordat je begint met het aansluitproces. Je hoeft hier niet op dit netwerk te klikken want het gehele aansluitproces vindt plaats in de EARN-E app.

Staat ‘Dongle-???’ niet tussen je WiFi-netwerken, haal dan de dongle van de stroom en uit de slimme meter. Verbind de dongle opnieuw.

Mocht het na een aantal pogingen niet lukken, probeer het dan eens met een andere telefoon of tablet of neem contact op met support@dongle-connect.com.

De dongle kan ons systeem niet bereiken. Zorg dat de dongle binnen het bereik is van je WiFi-netwerk en controleer je internetverbinding. Herstart je telefoon en start het aansluitproces opnieuw. 

Als je weer dezelfde melding krijgt, dan kan het zijn dat er iets aan de hand is met ons systeem. Wacht alsjeblieft een aantal uur en start het aansluitproces opnieuw. Neem contact op met support@dongle-connect.com als het aansluiten dan nog niet lukt.

Het lukt niet om de ingevoerde WiFi-gegevens op te slaan op de dongle. Controleer dat het lampje op de dongle blauw is en het netwerk ‘Dongle-’ in je lijst met beschikbare WiFi-netwerken staat, voordat je begint met het aansluitproces. Je hoeft hier niet op dit netwerk te klikken want het gehele aansluitproces vindt plaats in de EARN-E app.

Blijf tijdens het aansluitproces altijd in de buurt van de meterkast tot er een groen lampje brandt op de dongle.

Je WiFi-gegevens kloppen niet of je WiFi-verbinding is te zwak/instabiel. Controleer of je verbindt met het juiste WiFi-netwerk en of het wachtwoord klopt dat je hebt ingevuld.

Blijf tijdens het aansluitproces altijd in de buurt van de meterkast tot er een groen lampje brandt op de dongle.

Maak je gebruik van een VPN? Zet deze dan tijdelijk uit tijdens het aansluitproces.

Het lukt niet om de ingevoerde WiFi-gegevens op te slaan op de dongle. Controleer dat het lampje op de dongle blauw is en het netwerk ‘Dongle-’ in je lijst met beschikbare WiFi-netwerken staat, voordat je begint met het aansluitproces. Je hoeft hier niet op dit netwerk te klikken want het gehele aansluitproces vindt plaats in de EARN-E app.

Blijf tijdens het aansluitproces altijd in de buurt van de meterkast tot er een groen lampje brandt op de dongle.